Que dois-je faire si une compagnie aérienne perd mes bagages?

Les compagnies aériennes dans le monde entier ne perdent pas délibérément les bagages. En effet, les compagnies aériennes sont censées livrer les sacs à destination, de toute façon par le même vol que celui du passager ou en cas de sac manquant par un vol ultérieur.

Les bagages sont étiquetés avec une étiquette contenant le nom du passager, l'itinéraire du passager, le numéro d'étiquette et un code à barres. La balise est imprimée en pièces séparées permettant d'être collées dans le sac, une autre petite pièce contenant uniquement le numéro de balise dans un autre endroit du sac, une copie de reconnaissance au passager normalement collé au col de pension ou au billet. L'idée de garder l'étiquette et une autre pièce sur le sac est d'identifier le sac même si la balise principale est manquante par hasard. Le sac se déplace à travers un tapis roulant sera scanné en route vers la zone de maquillage des bagages de la compagnie aérienne concernée. De là, les bagages sont triés selon la destination et déplacés vers l'avion concerné pour être chargé dans l'avion.

Lorsque vous traitez avec des milliers de sacs, il peut y avoir une chance qu'un ou quelques pièces se mélangent et atteignent une mauvaise destination qui est appelée mauvaise gestion des bagages par la compagnie aérienne.

Lorsque le passager rapporte que ses bagages n'ont pas été situés à l'arrivée, la compagnie aérienne essaie de la localiser par mécanisme de traçage mondial informatisé en envoyant un traceur mondial (s'il s'agit d'un voyage international) ou pour des compagnies aériennes domestiques, suivez le même système et d'autres ont leur propres systèmes pour localiser le sac. Une fois situés, les bagages sont envoyés à l'aéroport de réclamation à identifier et à affirmer que le passager visitait l'aéroport ou en livrant à son lieu de séjour (pour le passager de l'autorisation internationale, le passager doit être présent au comptoir des douanes).

Les règles de l'IATA affirment qu'un passager qui n'a pas été livré ses bagages a le droit de réclamer une compensation provisoire et les compagnies aériennes paient immédiatement ce montant pour acheter des marchandises requises pour une utilisation immédiate.

Même après une recherche mouvementée, si les bagages ne pouvaient pas être retracés, les passagers peuvent déposer une demande d'indemnisation. La rémunération est fixée en fonction du poids des bagages prescrits par l'IATA (en cas de voyage international) et pour les réclamations des bagages domestiques, les compagnies aériennes ont des dispositions presque similaires.

Si le montant de la réclamation est supérieur à la politique de la compagnie aérienne, le passager a le droit d'approcher la haute direction de la compagnie aérienne et toujours satisfait peut aborder un tribunal pour un meilleur paiement de l'indemnisation. La décision du tribunal est définitive.